Возможен ли возвоат бытовой техники по чеку

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки.

Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке.

В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже). 2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки.

На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п.

Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно. 3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть.

Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара. 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара . Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля.

а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное. 2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги . либо договориться о переносе срока поставки.

Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2014 года.

На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки.

Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа.

Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно. 3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки).

Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты. Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки.

Как правило, деньги возвращают без особых проблем. 1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков).

При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.).

Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне. 2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Добрый день! помогите разобраться с проблемой. У нас интернет магазин автозапчастей.

В последнее время участились случаи возврата по причине «не понадобилось», руководствуясь законом О защите прав потребителей, всегда возвращали деньги. Но недавно натолкнулась на статью, где говорится что можно и нужно предложить обмен, а если не согласен то предложить обратный выкуп с небольшой уценкой.

Разные юристы в городе трактуют также этот закон по своему.Мы не видим проблем с возвратом когда деталь не подходит, но бесит когда клиенты не видят за собой ответственности за приобретаемый товар.

А чтобы нам вернуть товар поставщикам с нас удерживают процент причем немалый((( Резюмируя, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги по первому его требованию за деталь надлежащего качества. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору . за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

1. На мой взгляд, Вы поступаете правильно. Хорошее отношение к покупателям заставит их вернуться в магазин повторно и принесет Вам гораздо больше прибыли.

2. Если Вы категорически не хотите терять деньги на возвратах, то можете придумать подобную «хитрую» схему. Вплоть до того, что просто не принимать товар и предлагать обращаться в суд. Скорее всего большинство покупателей в суд не пойдут.

Но и клиентов Вы в итоге потеряете.

3. Если Вы продаете товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, то Вы можете их менять на аналогичные в день обращения.

Можете договариваться с покупателем на замену через несколько дней, когда сможете привезти товар на замену.

Если договориться об обмене не удалось, нужно вернуть деньги.

Клиентка приобрела товар(дистанционно).

Клиентке уведомили по телефону, что доставка платная, сообщили в письме и и в письме с заказом.

Доставка оплачивается отдельно согласно тарифам ТК. Она захотела вернуть весь груз, потому что пришлось платить за доставку. После чего заказ доставили, но ей теперь не нравится одна позиция, она не как на картинке, это всего 13 часть заказа.

Но она выслала уже весь заказ полностью, при этом не уведомив продавца.

Теперь она требует возврата всей суммы и стоимости заказа. Заявлений с ее подписью мы не получали, договора не составлялось, чеков никаких не прилагалось.

Обязаны ли мы возместить ей стоимость товара и стоимость первоначальной доставки и стоимость обратной пересылки в такой ситуации? Если репутация не важна, можете действовать в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей «.

Вернуть только деньги за товары и за доставку от Вас до клиента. Обратную доставку можете не возмещать.

Здравствуйте. К сожалению я не нашел темы о товарах ненадлежащего качества, поэтому оставлю свой вопрос здесь.

Купил б/у планшет с недостатками был ознакомлен.

В ходе эксплуатации выяснилось, что у планшета есть неустранимый недостаток (периодически гаснет и не включается экран), о котором я извещен при покупке не был.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 я имею право на те же действия, что и в случае с новым товаром.

То есть на обмен такого товара на товар надлежащего качества (в том числе).

Но в сервисном центре утверждают обратное: раз я заплатил за планшет меньше, чем стоит новый, то и при обмене я должен буду доплатить, но ведь это противоречит указанному Постановлению? Если я все же имею право совершить необходимое мне действие, то можно ли обойтись без судебного разбирательства? Если в магазине работают грамотные люди, то они наверняка продают б/у товары под другими артикулами (как другие товары).

Поскольку одинаковых б/у товаров не бывает, то и заменить товар на аналогичный невозможно. Здравствуйте, мы приобрели душевую кабину, но рассмотрев дома, убедились в ненадлежащем качестве, а так же габариты не позволяют установить устойчиво и надежно.

Упаковка полностью цела, чек имеется, оплачивала банковской картой.

Возможно ли произвести возврат после трех дней покупки.

Спасибо. добрый день. клиент купил у нас унитаз и через месяц у него полетела арматура. он пришел и написал притензию.

т.к. товарн агарантии поставщик на пришлет арматуру для унитаза, но клиент не хочет приезжать за ней и не хочет устанавливать сам или нанимать кого либо, хочет чтобы мы усьановили. У завода изготовителя сервисников нет в городе.

соответственно все ложится на нас. имеем ли мы право отказать в установке арматуры и доставки ее до дома клиента? P.S. Если не хотите терять клиента, сделайте так, как он хочет.

Установка фурнитуры в унитаз не такая трудоемкая и дорогостоящая операция, чтобы из-за этого судиться.

Добрый вечер,Максим! Вчера купила дочери красивое и дорогое нижнее белье(ШЕЛК НАТУРАЛЬНЫЙ),но оно не подошло по цвету.Хотелось бы поменять на другой цвет. Прочитала Закон, но поняла не до конца: входит или нет оно в перечень товаров не подлежащих обмену, конкретно, 5)швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые.

Подскажите пожалуйста. Спасибо.

Comments are closed.